MAXHUB 服务

服务承诺
MAXHUB 服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,MAXHUB 承诺负责修理、更换、退货,MAXHUB 授权服务中心需参照本政策开展工作。
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服务政策
  • 安装服务
  • 退换服务
  • 保修服务
  • 非保修服务
  • 延保服务
  1. (一)安装服务内容说明

    1. 安装预约方式:

      为保证您的权益,请您签收后联系 MAXHUB 进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545进行预约,提供安装码即可享受免费的安装服务。安装码会在您购买产品后发送至您的邮箱,如未收到请联系销售方获取。

    2. 安装范围及时间

      2.1 安装范围:MAXHUB安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/拆机/移装等,需收取相应的服务费用(具体可参见保外费用明细),您可以到CVTE服务商城购买安装码后报单,下拉到页面底部可扫码进入商城。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客服中心进行咨询。

      2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

  2. (二)安装注意事项

    1. 安装相关设备准备:

      MAXHUB产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

    2. 安装环境为以下情况:

      2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 MAXHUB 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

      2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

      2.3 MAXHUB产品如有移动需要,安装要求使用我司生产的配套移动支架,如使用非我司生产的移动支架、底座、挂架等配件或其他固件材料,因无法承重或设计不匹配的问题,会导致无法正常安装会议平板。

      2.4 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 MAXHUB承担;另您使用非 MAXHUB 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,MAXHUB 不承担任何责任。

  1. (一)退换货服务内容:

    1. 服务范围说明:

      期限 退换货类型 具体描述 保修期
      7日 无理由退货 在 MAXHUB 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起
      30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 MAXHUB 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起
    2. 服务预约方式:

      2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

      2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

  2. (二)退换货相关要求:

    1. 7 天无理由退换货需满足条件:

      1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 MAXHUB 指定的服务商提供检测报告并服务。

      1.2 7 天无理由退换货仅对 MAXHUB 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

      1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

      1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

    2. 30 天故障换货服务不包含行为说明:

      2.1 产品无质量问题。

      2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

      2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

      2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的。

      2.5 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

    3. 其他免责说明:

      在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

      3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

      3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

      3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  1. (一)保修服务内容说明

    1. 保修范围及期限:

      保修范围 保修内容 开始日期 保修期/年
      显示部分 液晶屏,显示主板,显示电源板,显示转接板 自用户收货次日起 1
      触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 自用户收货次日起 1
      周边产品 无线传屏,触控笔、配套线材 自用户收货次日起 1
      ※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同,作为判断保修期的依据
      ※ 如果用户没有购买发票,我司将采取产品激活日期计算
      ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据,我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算
    2. 保修服务预约方式:

      若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或服务热线 400-168-9545 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

    3. 保修服务项目:

      服务项目 说明
      检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级
      无用料维修 指非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的
      小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类)
      大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板)
      整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换
      整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
  2. (二)其他免责说明:

    在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,MAXHUB 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

    1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

    2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

    3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

  1. (一)非保修条件:

    产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

    1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

    2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

    3. 未经 MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题。

    4. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

    5. 使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

    6. 因不可抗力造成的损坏。

  2. (二)会议平板非保修上门服务费标准:

      品类/规格 上门费(30km内) 服务费 备注
      7"~25" 26"〜39" 40"〜48" 49"〜60" 61"〜70" 71"〜80" 81"〜90" 91"〜
      上门拆机/装机 100 80 100 150 200 200 350 400 720 1、单独纸箱购买需求,则按照纸箱市价进行售卖。
      2、如出现需要携带设备上门安装或移机的情况,服务网点需要安排车辆运送设备,此时需收取支线物流费用,运输费加收标准见表格末端支线物流费用。
      同地点移机 100 160 200 300 400 400 700 800 1400
      产品巡检 100 50 50 50 50 50 50 50 50 3台起可以提供巡检服务,按实际数量收费,服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。
      软件/系统处理 100 150 150 150 150 150 150 150 150 上门维修含拆机装机费用,其中:
      1、拆盖维修:需取下设备,拆开后盖进行维修
      2、非拆盖维修:不需拆开后盖,可通过外部部件替换进行维修,软件、系统调试等
      3、此价格不包含更换的备件价格,备件价格根据实际替换的部件进行收费。
      非拆盖维修 100 150 150 150 150 150 150 150 150
      拆盖维修 100 150 200 200 300 350 450 600 800
      整机返厂维修(需备机) 100 / 2556 3193 4695 5075 6947 7862 17090 1、整机返厂维修,只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等)返修修屏费用按照所用屏市场价格收取,服务网点会单独向用户报价;
      2、屏幕可以修复的情况,左边服务费价格已含厂家备机往返和客户机往返一共四趟物流费、工厂测试&维修&仓储、修复的材料费以及纸箱费等所有费用。 返厂用户支付总费用=上门费*2(如有)+安装费*2(如有)+服务费
      3、如客户有延保需求,请直接拨打服务热线400-168-9545
      整机返厂维修(无需备机) 100 / 2008 2349 3740 3931 5472 6063 14319
      1、保外收费方式为上门费+相应服务费+备件费用(如果有);商返服务需上门两次,收取两次上门费,其他服务除客户原因外,只收取一次上门费。
      2、如工程师上门后,因客户原因(如拒绝维修)未能进行维修,仅收取上门费。
      3、以上上门费报价含30km内交通费,如客户端距离最近网点距离超过30KM(含30km),则针对超过里程需支付2元/公里费用。
      4、保外备件价格分为置换价(旧件归厂家)与买断价(旧件归客户)。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质,我们推荐客户选择置换价,同时客户也能付出更少的维修成本。
      5、自维修结束后3个月内,更换的备件发生非人为损坏故障,厂家免费维修。(包含显示屏类)
      6、如无电梯,需搬台机器至3楼以上,3楼收取搬抬费用150元,后每加一层楼,多加收50元。
      7、纸箱/备机/良品机直发用户,若用户要求先发网点再送货上门,加收支线费用。
      8、以上费用含税。

      支线物流费用
      尺寸 网点到客户的距离(公里)
      (0-30] (30-50] (50-100]
      (0, 55] 200元 240元 400元
      (55, 70] 250元 300元 520元
      (70, 100] 310元 400元 720元
  3. (三)服务说明:

    1. 报价方式:

      若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;

      待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

    2. 其他:

      本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的MAXHUB产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。

      本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

  1. (一)延保服务:

    在产品使用过程中, 相信您也曾经对维修费用产生过担忧。要想在保修期外继续获得维修服务,需要支付较高的保外维修费用。购买延保服务可以为您解决这个问题。您可以拨打服务热线400-168-9545或咨询MAXHUB官方微信公众号咨询购买。

  2. (二)延保价格标准

    以下是部分机型的延保服务报价标准,其他机型可进一步咨询。也可下拉到页面底部扫码进入商城直接购买。

      购买延保时间 系列 销售型号 延保价格(终端客户)
      1年 2年 3年 4年
      质保期内 经典版 CA55CA 500 850 1350 1800
      CA65CA 800 1200 1850 2500
      CA75CA 1200 1900 2850 3750
      CA86CA 1800 3200 4500 6200
      时尚版 VA65CA 900 1300 2000 2700
      VA75CA 1300 2000 3000 4000
      科技版 TA65CA 1900 3300 4600 6800
      TA75CA 2500 4500 6000 9000
      TA86CA 3500 6500 8500 12750
      新锐版 EC55CAB/EC55CAC 340 510 820 1150
      EC65CAB/EC65CAC 700 1100 1680 2300
      新锐版Pro SC55CDA/SC55CDP 640 1040 1620 2240
      SC65CDA/SC65CDP 650 1150 1730 2300
      SC75CDA/SC75CDP 1200 1900 2850 3750
      SC86CDA/SC86CDP 1750 3250 5000 6750